Povrati i zamjene

POLITIKA POVRATA I ZAMJENA – BeautyTale.hr

Posljednje ažuriranje: 7.2.2026.

Ova Politika povrata i zamjena uređuje prava i obveze kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i relevantnim propisima Europske unije.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac (potrošač) ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je on odredio (a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, kupac mora prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora putem:

📧 e-maila: info@beautytale.hr
ili pisanim putem na adresu: Dugi dol 34, 10 000 Zagreb

Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na web stranici beauty tale web shopa. Ako ga ne možete pronaći, molimo da nas kontaktirate putem maila kako bi Vam poslali primjerak.

2. Rok za povrat robe

Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o raskidu ugovora.

Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije navedeno.

3. Povrat uplaćenog iznosa

U slučaju valjanog raskida ugovora:

  • izvršit ćemo povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa za kupljeni proizvod.

  • najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu.

Povrat sredstava može biti odgođen dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju robe.

Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se drugačije ne dogovorimo.

4. Odgovornost za umanjenje vrijednosti robe

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Proizvod mora biti:

  • nekorišten

  • neoštećen

  • u originalnom pakiranju (ako je primjenjivo)

5. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na raskid ugovora ne odnosi se na:

  • proizvode koji su izrađeni po specifikaciji kupca ili jasno prilagođeni kupcu,

  • zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za povrat, ako su bili otpečaćeni nakon dostave (npr. određeni kozmetički proizvodi),

  • robu koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,

  • digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ako je izvršenje započelo uz izričit pristanak kupca.

6. Zamjene proizvoda

Ako kupac želi zamijeniti proizvod (npr. zbog druge boje ili modela), potrebno je:

  1. poslati zahtjev putem e-maila,

  2. vratiti originalni proizvod,

  3. izvršiti novu narudžbu ili dogovoriti razliku u cijeni.

Trošak dostave zamjene snosi kupac, osim ako je razlog zamjene pogreška trgovca.

7. Materijalni nedostatak (reklamacije)

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju materijalnog nedostatka sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:

  • popravak,

  • zamjenu proizvoda,

  • sniženje cijene,

  • ili raskid ugovora (ako nedostatak nije otklonjen).

Reklamacije se podnose na:

📧 info@beautytale.hr
uz opis nedostatka i, po mogućnosti, fotografije proizvoda.

8. Kontakt

Beauty Tale
📧 info@beautytale.hr
📍 Dugi dol 34, 10 000 Zagreb